Pedidos y Pagos

1. Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, Google Pay y Apple Pay Todas las transacciones son seguras y protegidas.

2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado, no podremos realizar modificaciones.

3. ¿Cómo sé que mi pedido se ha confirmado?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.

Envíos

4. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países. Los costos y tiempos de envío varían según la ubicación. Consulta nuestra sección de envíos para más detalles.

5. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y el método de envío seleccionado. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu paquete.

6. ¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contáctanos para ayudarte a rastrearlo o resolver el problema.

7. ¿Por qué recibí mi pedido en varios paquetes?

Algunos de nuestros productos se envían desde proveedores externos como Printful. Por eso, es posible que tu pedido llegue en paquetes separados. Recibirás un correo de confirmación de envío directamente de cada proveedor con su respectivo número de seguimiento.

Devoluciones y Reembolsos

8. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, ofrecemos una política de devoluciones de 14 días para la mayoría de nuestros productos. Los artículos deben estar en su estado original y sin usar. Consulta nuestra política de devoluciones para más información.

9. ¿Cómo funcionan los reembolsos?
Una vez que recibamos y aprobemos tu devolución, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra. Esto puede tomar entre 5 y 10 días hábiles.

10. ¿Quién cubre los costos de envío en las devoluciones?
Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el producto recibido tenga un defecto o sea incorrecto.

Productos

11. ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen una garantía de calidad. Si encuentras algún defecto de fabricación, contáctanos de inmediato.

12. ¿Cómo sé qué talla o modelo debo elegir?
En cada producto encontrarás una guía de tallas o especificaciones detalladas para ayudarte a elegir la opción adecuada. Si tienes dudas, contáctanos.

Promociones y Descuentos

13. ¿Ofrecen códigos de descuento?
Sí, regularmente ofrecemos descuentos y promociones exclusivas. Suscríbete a nuestro boletín para no perderte ninguna oferta.

14. ¿Puedo combinar promociones?
Por lo general, no es posible combinar promociones o descuentos, salvo que se indique lo contrario en los términos de la promoción.

Atención al Cliente

15. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico info@vivassocks.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.